Nel 2022 gli italiani che hanno cominciato ad acquistare online sono stati sempre di più e il valore delle vendite digitali è stato di almeno 49,5 miliardi di euro con un boom di acquisti in Rete e una costante crescita dopo la pandemia da COVID-19.
I primi mesi del 2023 hanno confermato questa tendenza e il commercio online è oggi caratterizzato da mobile commerce, social commerce e live commerce oltre che dalla presenza della Generazione Z.
Indice
Commercio online: il mobile commerce nel 2023
Gli acquisti dai dispositivi mobili come smartphone e tablet sono destinati a una continua crescita e gli studi stimano che raggiungeranno i 730 miliardi di dollari entro il 2025, ovvero il 44% del totale delle vendite digitali negli USA.
Uno studio condotto da Shopify sottolinea che il 2023 confermerà l’abitudine delle persone ad acquistare online perché più comodo, a patto che i retailer sappiano migliorare la usex experience con immagini ben visibili, bottoni grandi e facilmente cliccabili e altre caratteristiche tali da rendere lo shop online mobile friendly.
Oggi la metà della popolazione globale è presente sui social e trascorre su queste piattaforme molte ore al giorno. Non a caso proprio i social media hanno aggiunto i buy button, applicazioni per il check out in app e per il social customer care che puntano a migliorare l’esperienza utente e non solo.
La tendenza delle piattaforme social è quella di non far uscire da questi mondi virtuali gli utenti intenzionati ad acquistare: pensiamo alla funzione Shop di TikTok dedicata allo shop streaming.
Ecommerce 2023: una nuova generazione di utenti
Una ricerca condotta da Prestashop sottolinea come oggi siamo davanti ad una nuova generazione di consumatori, la generazione Z. Si tratta dei cosiddetti nativi digitali che conoscono molto bene la tecnologia e gli ambienti online e seguono i consigli per gli acquisti di influencer e content creator della loro nicchia.
Oltre a questo la Gen Z è composta da persone attente al risparmio e che vogliono fare acquisti consapevoli nei confronti dell’ambiente e della società, ma anche che hanno una selezione di love brand da cui acquistare. Non solo: si tratta di acquirenti nomadi che cambiano azienda scegliendo di volta in volta quella che li convince di più.
Questo porta ad un calo della brand loyalty, con attaccamento e fedeltà alla marca che sempre più spesso sono messi in crisi da inflazione e ritardi della supply chain. L’aumento dei prezzi e il ritardo della consegna porta questi consumatori a rivolgersi alla concorrenza.
Già tra il 2021 e il 2022 questo comportamento aveva coinvolto sette consumatori su dieci e chi ha analizzato i trend eCommerce per il 2023 ha sottolineato l’importanza di investire in una precisa strategia di branding.
Chat bot e assistenti vocali: il nuovo modo di fare ecommerce nel 2023
Secondo uno studio condotto da Romaweblab, agenzia web capitolina, le web agency a Roma vedono le aziende richiedere il costante miglioramento delle occasioni di incontro tra brand e consumatore. Oltre il 60% delle aziende di Roma è convinta del fatto che il servizio clienti ha un impatto determinante sulle performance a patto di pensare al customer care in modo olistico.
Si tratta di creare un servizio di assistenza clienti per ogni fase del customer journey, che oggi è sempre più complesso e meno lineare come un disordinato messy-middle in cui l’azienda deve mostrarsi sempre e comunque vicina al consumatore.
Ecco perché sempre più spesso l’Ecommerce a Roma punta su chatbot che possano rispondere 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 in modo umano ad ogni dubbio e domanda del consumatore includendo esempi di uso del prodotto e servizio offerto e che l’utente si mostra interessato ad acquistare online.
Le 10 caratteristiche dell’ecommerce di successo nel 2023
L’ecommerce di successo del 2023 è un sito web creato dalla web agency con determinate caratteristiche che comprendono:
- Sito web ben progettato: l'ecommerce dovrebbe avere un sito web moderno, facile da navigare, intuitivo e attraente, con un'architettura delle informazioni ben organizzata.
- Esperienza utente senza soluzione di continuità: i clienti devono avere un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, dall'inizio alla fine. L'ecommerce dovrebbe essere facile da usare, veloce e sicuro.
- Catalogo di prodotti completo: l'ecommerce dovrebbe avere una vasta gamma di prodotti e un catalogo completo con immagini di alta qualità e descrizioni accurate.
- Motori di ricerca e SEO: l'ecommerce dovrebbe avere una strategia di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) solida, che includa parole chiave appropriate, meta tag e contenuti di alta qualità.
- Servizio clienti di alta qualità: l'ecommerce dovrebbe offrire un servizio clienti di alta qualità, che sia disponibile per aiutare i clienti in ogni momento.
- Sistemi di pagamento sicuri e affidabili: l'ecommerce dovrebbe avere una varietà di opzioni di pagamento sicure e affidabili per i clienti, come PayPal, carte di credito, bonifici bancari, ecc.
- Offerte speciali e sconti: l'ecommerce dovrebbe offrire offerte speciali e sconti ai clienti, come codici promozionali, buoni sconto, ecc., per incentivare gli acquisti.
- Strategia di marketing efficace: l'ecommerce dovrebbe avere una strategia di marketing efficace, che includa pubblicità online, email marketing, social media marketing, ecc.
- Feedback dei clienti: l'ecommerce dovrebbe monitorare e rispondere regolarmente ai feedback dei clienti, sia positivi che negativi, per migliorare continuamente il servizio.
- Mobile responsive: l'ecommerce dovrebbe essere ottimizzato per i dispositivi mobili, per consentire agli utenti di acquistare comodamente anche dal proprio smartphone o tablet.
Si tratta dei 10 must have che ogni ecommerce deve avere per generare un flusso costante di vendite e portare all’aumento di fatturato dell’azienda. Ricorda: per trasformare l’investimento in ecommerce in un guadagno è importante rivolgersi a una web agency specializzata come Romaweblab.