Il 2020 ci ha insegnato che in tempi di crisi sono richiesti processi di vendita rapidi ed efficienti. Gli eCommerce, in questi primi mesi del 2021, provvedono ad evolversi tecnologicamente per far fronte alle nuove sfide che li aspetta in questo nuovo anno.
I siti di eCommerce stanno vivendo un periodo di boom economico e di traffico, contengono tutti gli articoli essenziali per le persone ed è per questo che sono riusciti a prendere molto facilmente il posto dei negozi fisici che, ancora oggi, sono chiusi o riaprono per brevi periodi di tempo.
Chi è titolare di un eCommerce, in questo periodo ha compreso che gli investimenti effettuati nel web rappresentano una miniera d’oro. Tuttavia, gli eCommerce si evolvono di pari passo alle nuove tendenze virtuali e tecnologiche ed è per questo che bisogna continuare ad investire per ottenere maggior successo rispetto alla concorrenza.
In questo articolo andremo a vedere quali sono le tendenze tecnologiche che danno una nuova forma ai siti di eCommerce in questo nuovo anno: si spazierà molto dagli abbonamenti alle tecnologie evolute come la realtà aumentata e virtuale, parleremo di personalizzazione e di processi di upselling e cross-selling.
Indice
Tendenze tecnologiche che cambieranno gli eCommerce
La vendita al dettaglio di dispositivi mobile continua la sua forte ascesa nei mercati globali e si prevede che il fatturato annuo raggiungerà i 3,57 trilioni nel 2021. Il mobile continua ad essere una presenza forte tra le tendenze tecnologiche e di marketing, perché grazie alle nuove tecnologie introdotte è possibile cercare qualsiasi cosa sul web semplicemente con un click o mediante una richiesta vocale.
Purtroppo, avere un sito accessibile da dispositivo mobile non significa che si è pronti ad ottenere un successo nel commercio mobile. Le ottimizzazioni da fare e le tecnologie da introdurre sono tante ed è fondamentale prendere spunto dai competitors internazionali.
Un must have immancabile in un sito di eCommerce è la funzionalità eWallet, comunemente denominata come “portafoglio virtuale”. Questa funzionalità, ormai, non può più essere considerata un optional, perché il suo utilizzo permette di aumentare notevolmente le vendite e i tassi di conversione. Com’è possibile? La sua facilità d’uso è impressionante e offre agli utenti un senso di maggiore sicurezza, perché non devono più inserire le informazioni di carta di credito sui siti web.
Parlando di trends, troviamo tra le classifiche internazionali i servizi di abbonamento eCommerce. Si tratta di un modo più semplice per acquistare prodotti e servizi online, che prende piede anche in Italia, e che permette di ottenere delle esperienze personalizzate e dei vantaggi economici non indifferenti. Si stima che questi servizi cresceranno del 68% entro il 2025.
ECommerce tendenze: dalla personalizzazione alla realtà virtuale
Quando parliamo di eCommerce, il termine personalizzazione ci fa subito pensare alle offerte di marketing su misura. Attualmente, però, i consumatori si aspettano di più e cercano prodotti personalizzati in base alle loro esigenze. In questo modo, il marchio consente al cliente di diventare un partner durante il processo di creazione del prodotto, rafforzando così sia l’esperienza utente che la fedeltà dei clienti.
La personalizzazione dei prodotti in base ai gusti e agli interessi degli utenti aumentano le possibilità di acquisto fino al 92%.
Per affrontare maggiormente le sfide del web, oltre alla personalizzazione dei prodotti, è importante che i rivenditori di eCommerce si affidano a due tecnologie attuali molto importanti: la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR). Grazie a queste tecnologie, acquistare online diventa più semplice e sicuro per gli utenti, perché permettono di provare virtualmente i prodotti.
Si tratta di una nuova esperienza di acquisto online totalmente interattiva e personalizzata, che attira milioni di utenti e si prevede che il mercato di queste tecnologie crescerà esponenzialmente entro il 2023.
Quando parliamo di esperienze personalizzate ed interattive, però, non possiamo escludere i contenuti fruibili e pertinenti che aiutano ad attirare potenziali acquirenti e li guida verso l’acquisto di prodotti o servizi. Attualmente, esistono diverse forme di contenuti che possono essere combinate tra di loro e permettono di ottenere dei risultati incredibili, come i contenuti interattivi, la condivisione di valori e presa di posizione, l’e-mail marketing e lo storytelling.
Cosa integrare nella strategia di social media marketing
Tra le nuove tendenze eCommerce, i social media sono sempre presenti perché rappresentano la vera forza trainante delle vendite mobile. Le piattaforme che consentono agli eCommerce di vendere i loro prodotti o servizi mediante le loro pagine social permettono di aumentare le vendite.
Basta un semplice click su un collegamento all’interno di un social per rimandare i consumatori direttamente sulla pagina prodotto, dove possono trovare tutte le informazioni ed effettuare un acquisto.
I video rientrano nella categoria di contenuti di tendenza, che attirano i consumatori e migliorano la comprensione del prodotto. La maggior parte dei marketers ha affermato che il contenuto video aiuta i consumatori a comprendere le offerte di un marchio e che aumenta le vendite online.
Per realizzare video virali e che contengano tutte le informazioni necessarie su un prodotto o su un servizio, è consigliato affidarsi a professionisti che realizzano un montaggio perfetto e in linea con i valori del marchio. I video diventano virali se possono essere condivisi facilmente tramite social media.
La ricerca vocale porta ad una crescita di fatturato per gli eCommerce: dispositivi come Amazon Echo o Alexa permettono attualmente di effettuare qualsiasi tipologia di ricerca e sono sempre più utilizzati dagli utenti per ricercare informazioni su uno specifico prodotto.
La ricerca vocale si integra perfettamente all’interno delle strategie di marketing e includono l’implementazione di una solida strategia SEO, la creazione di affinità di marca con capacità informative e l’attenzione sull’offerta di un’esperienza utente nettamente superiore.
Infine, è bene parlare della gamification, ancora una volta presente tra le tendenze tecnologiche e di marketing. La gamification rende lo shopping online più divertente e motiva sempre di più i clienti a comportarsi in un determinato modo per ottenere dei vantaggi durante gli acquisti. Continuano la forte ascesa i metodi di gamification come i concorsi promozionali, lo spin-to-win e i programmi fedeltà.
Conclusioni
Prova ad integrare nel tuo eCommerce alcune di queste tendenze e godi in prima persona di tutti i vantaggi da loro offerti. Inizialmente gli investimenti ti sembreranno alti ma nel lungo periodo potrai notare che ogni investimento effettuato in risorse tecnologiche porterà ad un aumento del fatturato.