L’evoluzione delle strategie del marketing odierno hanno introdotto una nuova ondata di termini e definizioni con cui i professionisti devono familiarizzare. Tra le definizioni più citate troviamo il marketing multicanale e la omnichannel marketing.
L’Omnichannel marketing rappresenta un approccio di marketing pluricanale che mira ad offrire un’esperienza personalizzata e costruita sul comportamento degli utenti, utilizzando diversi canali e dispositivi nel percorso d’acquisto degli utenti.
La strategia pluricanale si basa sull’idea che i processi dovrebbero svilupparsi in base alle esigenze della clientela e non in base alla piattaforma utilizzata. Include sia i canali tradizionali che quelli digitali, i punti vendita fisici e quelli online.
In questo articolo vedremo nel dettaglio in cosa consiste l’Omnichannel Marketing e quali sono i vantaggi che offre alle aziende.
Indice
In cosa consiste l’Omnichannel Marketing
La strategia Omnichannel fornisce al cliente un’esperienza di acquisto integrata attraverso l’approccio di vendita multicanale. Ogni canale lavora insieme ad un altro per creare un’esperienza unificata, ciò significa che il cliente può acquistare un prodotto online da pc, smartphone e anche in un negozio fisico.
Un SMS su una vendita o promozione mentre il cliente fa acquisti in un negozio è un esempio di marketing omnicanale, un’email di abbandono di carrello e anche gli annunci di retargeting per prodotti abbandonati dal carrello sono esempi Omnichannel Marketing.
Prima di definire i vantaggi e come funziona questa strategia di marketing, è importante chiarire quali sono le differenze tra il Multichannel marketing e il marketing omnicanale. Due termini che possono sembrare simili ma, in realtà, sono distanti tra loro.
Multichannel e. Omnichannel Marketing: quali sono le differenze
Il Multichannel marketing è un approccio che utilizza numerosi canali online ed offline per massimizzare l’interazione tra il potenziale cliente e il marchio. Si utilizzano canali come email marketing, applicazioni mobile, SMS, social media, negozi fisici e così via.
La differenza principale rispetto all’Omnichannel Marketing consiste nel lavoro di ogni singolo canale che viene trattato e risponde in modo indipendente rispetto agli altri, per ogni canale vengono definiti degli obiettivi di reddito e una struttura singola. Inoltre, il Multichannel Marketing presuppone che un cliente debba completare il suo processo d’acquisto sul canale in cui lo ha iniziato.
Ad esempio, se cerchi un libro su un e-commerce, il sito traccia i dati per migliorare la tua esperienza di acquisto e mostra le categorie rilevanti. Il sito offre la possibilità di uscire per poi riprendere la ricerca e completare l’acquisto solo se si utilizza lo stesso dispositivo.
Attraverso l’Omnichannel Marketing, invece, l’utente ha accesso a molteplici canali che lavorano in totale sinergia tra di loro e permettono di muoversi su dispositivi differenti. Ad esempio, se il cliente arriva ad un marchio attraverso un annuncio Facebook sul suo cellulare, aggiunge degli articoli sul carrello e non conclude l’acquisto, se torna sul sito con un pc può terminare l’acquisto.
I vantaggi del Marketing Omnicanale
Nel 2021, come negli anni precedenti, la customer experience è una priorità per ogni business. Tutti comprano online e ogni sito deve offrire un’esperienza utente migliore rispetto ai suoi principali competitors e secondo numerose ricerche, gli utenti sono disposti a pagare una cifra maggiore per un prodotto se la customer experience funziona perfettamente.
I principali vantaggi dell Omnichannel Marketing riguardano la fidelizzazione, la raccolta dei dati e la convenienza economica:
- Maggiore fidelizzazione
Le aziende che implementano una strategia di Omnichannel Marketing ottengono dei tassi di retention più alti, perché i clienti possono compiere il loro viaggio comodamente e da qualsiasi canale o dispositivo.
- Maggiore qualità dei dati raccolti
Ogni brand traccia in modo efficace tutte le interazioni con i clienti mediante numerose piattaforme e ciò facilita la raccolta dei dati e si ottengono maggiori informazioni di qualità che possono essere utilizzati nella creazione di contenuti sempre più performanti.
- Convenienza economica
Anche se può sembrare strano, visto l’investimento iniziale che le aziende devono fare, se la strategia viene sfruttata correttamente permette di accedere a dati qualitativamente maggiore che possono portare ad un fatturato più alto nel lungo termine.
Come sviluppare una strategia di Omnichannel Marketing
Sono cinque gli step principali che permettono di iniziare una strategia basata sull Omnichannel Marketing: creare delle buyer personas, effettuare la segmentazione del pubblico di riferimento, implementare un approccio basato sul cliente, implementare le piattaforme da utilizzare in modo reattivo ed effettuare test.
Creare le Buyer Personas
Come già sappiamo, una buyer persona rappresenta un identikit di un determinato segmento del target di riferimento. La copia virtuale del cliente ideale.
E’ fondamentale investire inizialmente per definire tutti i tratti comportamentali dei clienti, quindi le abitudini di acquisto, le preferenze, la frequenza di acquisto, il viaggio del buyer e così via.
Segmentazione degli utenti
Dopo aver individuato il pubblico ideale e aver creato le diverse buyer persona, il passo successivo è quello di segmentare gli utenti in base ai modelli comportamentali simili. La segmentazione permette di sfruttare al massimo la strategia omnicanale grazie ad un processo di personalizzazione dei contenuti.
Implementare un approccio incentrato sul cliente
L’approccio che intendiamo è il servizio clienti, vitale per la realizzazione di un’esperienza omnichannel. Attraverso il servizio clienti si costruisce la credibilità del marchio e si fidelizza maggiormente con il cliente, quindi è importante creare un team di supporto capace di rispondere alle esigenze dei clienti.
Implementare i diversi canali ed essere attivi su ognuno di essi
L’implementazione di numerosi canali è fondamentale, perché il pubblico si muove continuamente su più piattaforme e canali di comunicazione. E’ fondamentale analizzare i canali più utilizzati dal pubblico di riferimento e riuscire a catturare la sua attenzione per soddisfare i bisogni in maniera costante e coerente. Ciò significa che bisogna essere sempre attivi e presenti su ogni singolo canale.
Effettuare test
Come qualsiasi strategia di marketing, non esiste la formula perfetta e adatta per tutte le aziende. Non si può affermare con certezza quale approccio funziona e quale no, quindi è fondamentale effettuare dei test, misurare i dati e ripetere l’attività di testing.
Le possibili strategie e combinazioni sono molte, ma è importante identificare quali siano quelle che fanno al caso tuo.