Il settore del commercio elettronico è cresciuto molto negli ultimi anni e molte persone decidono di avviare la carriera imprenditoriale aprendo un eCommerce. Quando si decide di avviare un’attività online è necessario considerare una serie di fattori e porsi una domanda cruciale: cosa vendere online? Per rispondere a questa domanda e ad altre è fondamentale realizzare un modello di business, come il Subscription business model.
I modelli di business disponibili per l’imprenditoria online sono diversi, ognuno dei quali può aiutare uno specifica attività a crescere e a scegliere le strategie di marketing migliori per ottenere una maggiore visibilità.
Ogni business model ha i suoi pro e i suoi contro: oggi analizzeremo un metodo molto utilizzato per i progetti imprenditoriali che includono un servizio a lungo termine, il modello di sottoscrizione. Si tratta di un modello imprenditoriale utilizzato da Netflix e da tutte le piattaforme più importanti che utilizzano la forma di abbonamento.
In questo articolo vedremo come funziona il Subscription business model, quali sono i vantaggi e perché è importante per alcune attività imprenditoriali online.
Indice
Che cos’è il subscription business model?
Il Subscription business model è un modello imprenditoriale che propone al cliente una sottoscrizione da pagare ogni settimana, mese o anno. Il cliente riceve il servizio o il prodotto completo solo dopo aver avviato l’abbonamento e può utilizzare tutti gli aggiornamenti, i servizi extra inclusi nell’abbonamento e il supporto clienti.
Le proposte offerte dalle attività che utilizzano questo modello di business sono variegate: dagli ecommerce che propongono alimenti online, prodotti per animali, servizi online in streaming o servizi online per il benessere.
Con questo termine ci riferiamo a tutti gli eCommerce e le piattaforme di servizi in abbonamento che si differenziano dagli altri modelli imprenditoriali perché il prodotto o sevizio è costante nel tempo a fronte di una sottoscrizione effettuata periodicamente. Si tratta di un nuovo metodo di fidelizzazione del cliente che necessita di un costante rinnovo.
Perché è un modello di business che funziona
Il subscription business model, come tutti i modelli imprenditoriali che si basano sulla fidelizzazione dei consumatori, è un modello che funziona molto perché permette ai clienti di risparmiare nel corso del tempo e di ottenere prodotti o servizi sempre aggiornati, di tendenza, originali e perfetti per ogni situazione.
L’abbonamento a un prodotto o servizio è un metodo molto utilizzato dagli utenti anche perché permette di ricevere sconti e regali personalizzati e il prezzo è sempre più conveniente rispetto all’acquisto singolo dello stesso prodotto o servizio.
Il meccanismo applicato sugli utenti
In genere, la maggior parte di questi modelli imprenditoriali offrono una prova gratuita, attraverso cui gli utenti possono provare il prodotto o usufruire del servizio gratis e con la consapevolezza che possono annullare l’iscrizione prima di avviare l’abbonamento, una volta esaurita la prova gratuita.
Questa scelta che le imprese online offrono permette di avviare un meccanismo complesso, che si basa su piccole distrazioni quotidiane che tutte le persone hanno (le persone si dimenticano della sottoscrizione alla prova gratuita) e sull’indispensabilità di quei specifici prodotti o servizi che convincono gli utenti ad acquistare l’abbonamento.
Come funziona un modello di business in abbonamento
Una volta stabilito che cos’è questo modello imprenditoriale e perché è molto utilizzato, è possibile vedere nel dettaglio come funziona e quali sono le tecniche psicologiche che spingono gli utenti di Internet ad effettuare una o più sottoscrizioni ad abbonamenti vari.
La sottoscrizione ad un abbonamento si basa sulle box subscription che fanno leva sui famosi strumenti di persuasione: regalare all’utente dei codici sconti da usare per abbattere ancora di più il prezzo del prodotto che si vuole acquistare, regalare un periodo di prova gratuita tutto incluso, inviare prodotti gratis e così via.
In particolare, il subscription business model fa leva su tre particolari psicologie:
- L’assaggio, ovvero, offre all’utente i principali servizi e prodotti con una prova gratuita, così da generare una sorta di dipendenza, nella forma di “fronte benessere emotivo” che porta l’utente a pensare di meritare un dono. In alcuni casi, l’assaggio consiste nel giocare sul mistero e creare Hype (es: About You).
- Regalo di benvenuto, attraverso l’acquisto di un singolo prodotto o servizio si offrono dei prodotti e servizi extra così da far sembrare agli utenti che risparmiano ulteriormente acquistando un abbonamento.
- Sorprese per la fidelizzazione, che sono costantemente inviate durante le festività e in specifiche occasioni dell’anno per migliorare e ottimizzare ulteriormente la fidelizzazione con il cliente che, successivamente, tende a rinnovare la sottoscrizione.
A quali attività si può applicare il subscription business model e come
Il modello di business della sottoscrizione si sta consolidando in molti settori nel corso degli anni, che variano dalla vendita di prodotti alla vendita di servizi di streaming, moda, ondemand, musica e così via.
Recentemente è possibile integrare questo modello imprenditoriale anche sulle piattaforme dedicate al finanziamento di progetti indipendenti, dove è possibile seguire dei singoli professionisti e pagare un abbonamento mensile per offrire la possibilità di continuare a lavorare sui progetti presentati agli utenti.
Per avviare questo specifico modello di business è importante avere un prodotto o un servizio che può essere diffuso in grandi quantità, perché si tratta di un modello imprenditoriale che richiede tanto da offrire, un’ottima organizzazione e gestione del lavoro e del servizio/prodotto, un ottima prestazione nella customer experience.
Conclusioni
Il subscription business model può essere applicato anche sulle piattaforme che vendono prodotti al dettaglio o artigianali, facili da creare in grandi quantità e da distribuire. E’ perfetto per i servizi digitali, per gli eCommerce di tutti i tipi e anche per i social network.
Questo modello è un ottima scelta se si vuole vedere fin da subito un ingresso a patto che il servizio offerto da voi sia continuativo e di qualità. Come per tutte le attività offline e online, il cliente deve sempre avere la priorità assoluta perché, pagando un abbonamento periodico, ha la necessità di ottenere in qualsiasi momento delle soluzioni ai suoi problemi e ai suoi dubbi. La customer experience e il supporto clienti è fondamentale per poter gestire questo modello nel lungo periodo e per poter crescere nel tempo.