Oraizen.com è il marketplace italiano della società romana Progretio S.r.l. Abbiamo deciso di offrirne una recensione perché, nonostante la piattaforma sia attiva da diversi anni, è in tempi recenti che Progretio S.r.l. ha dichiarato di aver intrapreso un ambizioso percorso di innovazione del marketplace con l’obiettivo di rivoluzionarne l’aspetto grafico e tecnologico. A seguito di queste affermazioni, abbiamo deciso di effettuare un’analisi del sito per verificarne la coerenza rispetto a quanto dichiarato: nella propria pagina di informazioni alla clientela, Oraizen sostiene di “concepire l’e-commerce diversamente dalle altre piattaforme”, impegnandosi nella missione di aiutare le aziende a crescere e insieme offrire alla clientela prodotti provenienti da venditori qualificati e selezionati dal team di Oraizen. Ecco perché abbiamo esaminato il marketplace nel suo complesso, simulando l’esperienza d’acquisto sul portale ma anche visionando attentamente la documentazione rivolta ai consumatori presente sul sito.
Indice
Fase d’acquisto e sicurezza del pagamento
Uno degli aspetti più di importanti di un e-commerce riguarda la velocità e la trasparenza del processo d’acquisto, dal momento in cui l’utente inserisce l’articolo nel carrello fino al checkout. Da questo punto di vista, la nostra valutazione di Oraizen è positiva: la scheda prodotto indica con estrema chiarezza la disponibilità o meno del prodotto, la data presunta di consegna e il prezzo finito. Dopo aver aggiunto l’articolo nel carrello (previa registrazione o login), si compilano i vari campi richiesti e si arriva alla schermata di riepilogo dell’ordine. È un passaggio fondamentale, in quanto l’affidabilità di una piattaforma di commercio elettronico si valuta anche in base alla possibilità di validare il proprio ordine in fase finale, per correggere eventuali errori. Ci sono marketplace che snelliscono questo passaggio incoraggiando gli acquisti one-click, apprezzati dagli utenti per la rapidità dell’operazione, ma riteniamo che un ulteriore passaggio per verificare il proprio ordine sia una garanzia di affidabilità.
Per quanto riguarda il processo di pagamento, sono presenti le modalità più diffuse come VISA, Paypal o bonifico; mancano tuttavia opzioni alternative come G-pay o Klarna: una carenza che crediamo dovrebbe essere colmata, vista la crescente richiesta dei pagamenti rateizzati anche nell’ambito degli e-commerce. Ad ogni modo, il pagamento risulta semplice e fluido, il protocollo https garantisce la sicurezza dei circuiti e i metodi di pagamento proposti al checkout sono gli stessi presentati all’utente in fase di visualizzazione del prodotto.
Diritto di recesso e possibilità di reclamo
È garantito il diritto di recesso, le cui modalità sono presentate in modo chiaro e comprensibile. L’assistenza post-vendita è assicurata anche dalla possibilità di reclamo, su Oraizen è spiegato che al foro del luogo di residenza del cliente spetta la gestione delle controversie legali; inoltre, viene segnalato il sito ec.europa.eu/consumers/odr/, istituito dalla Commissione Europea, dove è possibile consultare informazioni utili sulla risoluzione alternativa delle controversie.
Struttura delle schede prodotto
La qualità del catalogo dei prodotti è alta nella misura in cui un e-commerce propone schede prodotto realmente utili, comprendenti tutti i dettagli che un consumatore potrebbe ritenere necessari per procedere all’acquisto. Nel caso di Oraizen, è possibile consultare un ampio numero di schede prodotto molto complete che forniscono un valido supporto all’utente nella scelta dell’articolo giusto. Uno dei prossimi obiettivi di Oraizen è ottimizzarle ulteriormente integrando nuovi testi, ma anche materiali multimediali e documenti in pdf, utili per la fluidità della pagina.
Trasporto e consegna
Ogni scheda prodotto di Oraizen.com espone chiaramente i tempi di consegna dell’articolo in questione e le condizioni di trasporto. L’azienda ha accordi commerciali con i maggiori corrieri, come Sda o Bartolini. Uno dei maggiori punti di forza di Oraizen è la consegna gratuita, sia per quanto riguarda le spedizioni standard sia per quelle che prevedono il servizio Orafast, che presentiamo di seguito.
Il servizio Orafast
Una particolarità di Oraizen.com è il servizio chiamato “Orafast”, che si applica ad alcuni articoli contrassegnati da un’apposita etichetta. In base alla disponibilità dei prodotti, Oraizen assicura spedizioni in tutta Italia entro 48 ore senza costi aggiuntivi.
Contatti, logistica e assistenza clienti
Nella zona superiore di ciascuna pagina del sito sono presenti i contatti telefonici per effettuare acquisti via telefono o whatsapp, con annesse specifiche riguardo gli orari in cui il servizio è disponibile. Meno immediata è la reperibilità dei contatti per l’assistenza post-vendita, attualmente presente soltanto nelle pagine di servizio. Sarebbe opportuno che l’azienda desse maggiore risalto a tale numero anche in altre sezioni strategiche del sito. D’altronde, Oraizen riconosce nell’assistenza post-vendita e nel customer care alcuni dei suoi maggiori punti di forza, anche perché si tratta di servizi svolti direttamente da personale interno all’azienda. Di conseguenza, ci sentiamo di consigliare un miglioramento della visibilità sul sito dei contatti per l’assistenza post-vendita.
Un altro aspetto legato alla comunicazione con gli utenti ha a che fare con la logistica, gestita in prima persona da Oraizen. L’azienda tutela i consumatori evitando loro l’impegno di risalire al fornitore qualora si presentino problemi con la merce ricevuta: è un grande vantaggio del marketplace, che dà risalto al venditore (sempre esposto in primo piano nella scheda prodotto) ponendosi come filtro tra questo e l’utente. Tuttavia, anche questo è un aspetto che crediamo possa trovare maggiore risalto sul sito web, in quanto rappresenta una garanzia importante per il consumatore.
Conclusioni recensione Oraizen.com Non possiamo che essere felici di fornire una recensione positiva di un marketplace italiano, considerando che il commercio online tramite simili piattaforme è prerogativa principale delle grandi multinazionali estere. A nostro avviso, Oraizen.com ha tutte le carte in regola per inserirsi in questo settore tanto impegnativo quanto prolifico. Certamente ci sono alcuni aspetti che potrebbero essere migliorati, come abbiamo evidenziato; inoltre, in futuro l’azienda dovrà cercare di consolidare la propria presenza anche sui social, dove finora non si è ancora ritagliata uno spazio. Al di là di questi dettagli, Oraizen.com ha suscitato la nostra curiosità e crediamo che, a dispetto della concorrenza spietata, possa affermarsi come un valido punto di riferimento in questo campo.